农发行荣成市支行围绕运营管理核心目标，从风险防控、部门协同、服务优化三方面精准施策，持续提升运营工作规范化、高效化水平，为全行高质量发展筑牢运营根基。

为进一步夯实运营管理基础，提升员工综合履职能力，强化跨部门协作效能，同时筑牢风险防线、优化客户服务体验，近日，农发行荣成市支行通过多项务实举措，全方位推进运营管理提质增效，取得显著成效。

一、筑牢柜面风控防线，强化部门协同效能

支行以“强基础、防风险、促协同”为目标，组织召开专题运营工作会议。会上，分管行长首先对今年的运营管理工作进行复盘总结，深入分析工作亮点与不足，并着重强调：一是柜面人员需严格规范业务操作流程，树牢运营操作风险防范意识；二是需打破既往行为惯性，以更高标准、更严要求、更实作风落实柜面工作。随后，各柜面人员结合岗位职责，围绕“如何进一步提升运营管理效能”等主题交流见解、分享经验。同时，针对需客户经理协同配合的业务场景，柜面人员通过“案例教学+经验分享”的形式，详细讲解操作要点与注意事项，内容兼具针对性与可操作性，有效强化了跨岗位、跨部门的协作默契。

二、革新服务理念，提升客户服务满意度

为给客户提供更优质、便捷的业务办理体验，荣成市支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，着力实现“让客户少跑腿、快办事、不抱怨”的目标。具体推出两项便民举措：一是开通网银问题“微信专属咨询”服务，通过发送电子版操作手册、发起视频电话指导等方式，实时为客户解决网银设置、插件安装等问题，打破“线下依赖”；二是优化线下服务配套，配备专门填单与打印设备，并安排专人提供“全流程业务指导”，帮助客户精准掌握操作要领。上述措施不仅大幅降低客户填单出错率，更让客户切实感受到农发行“心贴心”的服务温度与“高效率”的业务处理能力。

此次系列举措，为支行后续运营管理工作明确了方向、拓宽了思路、细化了路径。下一步，农发行荣成市支行将持续推进运营条线人才队伍建设，不断提升员工岗位履职能力，同时聚焦客户核心需求优化服务细节，进一步提升柜面服务质效，为全行高质量发展注入更多运营动能。

（通讯员：李想）

【责任编辑：吴浩】