中国农业发展银行锦州市分行始终坚守政策性银行职能定位，秉持“以客户为中心”的服务理念，近期通过一系列扎实举措，全面优化服务流程，创新服务模式，着力提升客户服务能力和满意度，以实际行动助力地方经济社会高质量发展。

一、优化服务流程，提升服务效率。 该行从客户需求出发，对现有业务办理流程进行全面梳理和优化。简化审批环节，明确各环节办理时限，有效缩短业务办理周期。同时，加强前中后台协同配合，建立高效联动机制，确保客户业务咨询、申请、办理等各环节畅通无阻，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。

 二、强化人员素质，夯实服务基础。 该行高度重视员工队伍建设，定期组织开展业务技能等专题培训，全面提升员工的综合服务能力和专业素养。通过一系列活动，激发员工提升服务水平的内生动力，营造了浓厚氛围，打造一支专业、高效、热情的服务团队。

三、注重客户反馈，持续改进服务。 该行建立健全客户满意度调查和反馈机制，通过定期回访、问卷调查等多种形式，广泛收集客户意见和建议。针对客户反映的突出问题和服务短板，及时进行分析研判，制定改进措施并跟踪落实，形成“倾听-改进-提升”的良性循环，推动客户服务水平持续向上。

下一步，农发行锦州市分行将继续深化服务内涵，外塑服务形象，不断巩固和提升客户服务能力，以更优质的金融服务赋能实体经济，为全面振兴贡献更多政策性金融力量。

（通讯员：穆筱祎）

【责任编辑：吴浩】