一直以来，农发行江苏省盱眙县支行高度重视消费者权益保护，致力于多渠道做好金融消保工作。

完善制度建设。该行研究学习现有金融消保相关法律法规，同时结合该行实际，进一步完善消费者权益保护制度，明确各部门职责，加强内部监督。此外，该行还定期开展员工培训，提高员工对消费者权益保护的认识和重视程度。

优化服务流程。为提高服务质量和效率，该行对业务流程进行了全面梳理和优化。优先推荐客户从线上办理业务，省去线下填单时间，从而简化流程、提升自动化水平，缩短客户等待时间，提升业务办理效率，增强客户满意度。

加强产品公示。为有效保障客户的知情权，该行对各类金融产品、重点业务办理流程等在大厅进行明确公示，让客户充分知晓业务办理所需资料及相关条件，充分保障客户的知情权，确保客户明明白白办理每一项业务。

强化投诉处理。该行高度重视客户投诉处理工作，不断完善投诉处理流程，通过在营业大厅设置投诉信箱、公示投诉电话、安排专人每日查看的方式，确保客户投诉能够得到及时、公正、合理的解决。同时，该行还定期对热点投诉进行深入分析，挖掘问题根源，防止类似问题再次发生。

农发行盱眙县支行将始终秉承“以客户为中心”的发展理念，坚持倾听消费者心声，用高质量发展持续满足消费者对金融服务的更高要求与更好期盼，为构建和谐美好的社会贡献新的更大力量。

【责任编辑：吴浩】