农发行江苏省南通市分行运营科技部聚焦客户服务体验，通过一系列务实举措，打造高效、精准、人性化的柜面服务新模式，为客户提供更有温度的金融服务。

该行建立企业账户动态监测机制，利用企查查等工具实时跟踪开户企业经营状态，主动对接客户准备账户变更材料，实现业务办理"前置化"。在业务高峰期，实施"需求排序+时间规划"分流策略，科学安排客户办理时段，有效缩短客户等待时间。

服务细节方面，窗口配备适老服务工具箱，安排专人解答客户疑问，提升特殊群体服务体验。通过制作业务复核模板，对关键信息标注提示，显著提高资料审核效率与准确性。针对高频业务定期复盘提炼操作要点，低频或新型业务则组织专项学习与同业交流，确保员工熟练掌握各类业务处理技巧。

这些措施的实施，不仅提高了柜面服务效率，更增强了客户满意度，为该行提升金融服务质效打下坚实基础。

（通讯员：窦婧逸 汤森）

【责任编辑：吴浩】