农发行四川松潘县支行坐落在广袤的川西高原，该行作为农业政策性银行，始终牢记“支农为国 立行为民”的使命。随着业务的发展，客户对柜面服务的需求也日益多元，柜面作为客户服务“窗口”阵地的重要性也越发突出。近年来，该行高度重视柜面对客服务的“窗口”作用，致力于为客户提供优质、高效、暖心的金融服务，坚持从“窗口”出发，将农发行人支农的初心和执行国家意志的愿景落到实处。

以专业为支撑，规范“窗口”服务。该行为打造一支业务精通、服务优质的柜面团队，首先全面落实持证上岗的核心要求，保障柜面人员具备专业且夯实的运营业务知识。其次该行严抓考核和问题总结，通过参加培训、周例会、研学实操标准化流程等方式，不断反思在柜面服务中遇到的问题，让员工在实践和总结中掌握处理各种业务的能力。同时鼓励员工利用碎片化时间自主学习，及时更新业务知识储备，从而为客户提供精炼专业的金融服务。

以环境为桥梁，优化“窗口”细节。该行服务县域5个，地域之间通行时间较长，所在地区气候寒冷。为满足客户需求，让客户舒心办理业务，该行通过在营业大厅内配备热水、老花镜、擦鞋机、客户接待区等方式，打造温馨舒适的营业环境，让客户感受到关怀与尊重，消除客户来回奔波的疲惫，为客户提供更加暖心的服务。同时该行严抓服务形象，要求工作人员规范着装、专业用词，让客户在办理时沟通顺畅，体会到专业、安心的金融服务。

以客户为中心，延伸“窗口”职能。为更加高效、高质办理客户业务，节约客户长途行程时间，该行通过客户经理“一对一”，柜面服务“一对一”的服务模式，让客户通过线上预约业务、电话预约时间等方式，多部门协作，提前为客户准备好当天服务所需业务资料，提前提醒客户准备业务所需原件、复印件等手续流程，让客户到柜即办，满意而归。同时高度重视客户账户安全，严守客户资金安全防线，通过在营业厅宣传资料台放置防诈宣传手册、给客户发送防诈宣传短信、口头讲解等方式，让客户熟知诈骗套路，让反诈意识深入人心，也让柜面职能得到延伸，拉近银企之间的互动与交流。

通过“窗口”行动的打造，农发行松潘县支行柜面服务质量显著提高，坚守服务“三农”的初心也通过柜面服务得到彰显，服务“三农”沃土持续深耕。

（通讯员：南琳）       

【责任编辑：吴浩】