为全面提升运营质量和窗口文明服务水平，农发行江苏省南通市分行主动探索，市县行协同联动。市分行运营科技部组织辖内管理人员，赴盐都、大丰支行开展文明窗口创建观摩学习活动。

汇聚合力，协同筹备。文明服务窗口是该行产品服务传递至客户的主要途径，更是展现我行品牌形象、行业竞争力的重要载体。南通市分行高度重视，精心策划，由该行运营科技部高级主管带队，携5家支行的副行长兼综合部主管、1家支行的综合部副主管及部室成员前往盐城参观学习；盐城市分行运营科技部高级主管统筹安排，盐都、大丰支行两家兄弟行热情迎接、倾心解答，以现场导览、座谈交流的形式分享窗口创建的心得体会和要点事项。两家市分行以“双向奔赴”的工作热情，为活动的顺利开展筑牢基础。

实地观摩，精准学习。现场交流中，两家兄弟行详细介绍了文明窗口打造的整体构思，并深入分享了落地经验。坚持“以客户为中心”，设置网银体验区、便民服务区、母婴室等，打造多维度服务场景；突出“以人为本”，拓宽柜面服务区域、增设衣帽间等，调整功能分区，注重员工关怀；厉行“勤俭节约”，多方询价、实地勘察，反复推敲装修方案，切实做到质优价廉。一行人边看边议，为窗口优化积累了可借鉴的样本。

座谈研讨，学用结合。现场观摩后，围绕文明窗口创建展开了座谈交流，趁热打铁、积极讨论，梳理工作思路和经验做法。从视觉形象标准规范，到实际方案落地；从功能区细节规划，到服务设施配套完善；从营业厅堂安全管理，到员工意向收集，该行在文明窗口创建具体工作中遇到的难点、疑点第一时间得到了兄弟行倾囊解答，让学习收获真正转化为窗口服务质效提升的实际成效。

此次活动的开展，该行通过实地交流与座谈研讨，有效汲取了文明窗口建设的经验和做法，为推动实现窗口服务质量提档、 队伍专业素质提优、客户满意度提高增添新的动能。

（通讯员：焦龙、仲相融、张婧）

【责任编辑：吴浩】