为贯彻落实农发行关于数字化转型、全面提升客户体验的决策部署，近日，农发行楚雄州分行依托移动对客服务机具，成功办理首笔线下账户开立业务，打通了部分柜台业务可上门办理的服务渠道。

提前学习准备。为确保业务顺利开展，楚雄州分行提前组织柜面人员和客户经理学习移动对客服务机具操作流程，完成了机具领用、设备调试、软件安装等准备工作。

严格程序流程。业务办理当日，客户经理和柜面人员通过移动机具发起线下开立账户申请，并顺利完成客户尽职调查、信息补录、身份联网核查、影像上传及客户确认归档等开户流程，实现了线上线下对客服务的无缝衔接。客户表示，该移动业务的开展极大地提升了工作效率，获得了较好的服务体验。

落实服务要求。目前，通过为网点配备移动机具，改变了传统以物理网点为核心的服务模式，转向以“移动办理、客户导向”的模式，实现了随时随地触达客户，将金融服务主动、无缝地嵌入客户日常场景，打通“金融服务最后一公里”。

下一步，楚雄州分行将积极探索多元化对客服务模式，持续优化业务流程，为客户提供更贴心、智能、便捷、安全、高效的金融服务。

（通讯员：王曦晗、张云椿、余方芝）

【责任编辑：吴浩】