为贯彻落实总行关于远程服务平台建设和95356客服热线开通的工作部署，进一步提升全行员工业务水平和服务能力。近日，农发行句容市支行组织开展了95356客服热线专题培训，确保全员熟练掌握服务流程，为客户提供更规范、高效、有温度的服务。  

培训会上，支行分管领导详细介绍了95356客服热线的功能定位和服务范围。作为总行在工信部备案的唯一客服电话，95356热线涵盖电子银行业务咨询、函证及农发快贷等非电子银行业务咨询，以及客户投诉受理等服务。其中，智能客服提供7*24小时全天候服务，人工服务时间为工作日8:30-17:30，实现智能与人工协同响应，全面满足客户多元化需求。  

参训人员通过案例分析和情景模拟，深入学习了热线服务标准、业务处理流程及客户沟通技巧。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，进一步强化服务意识，确保客户咨询和诉求得到及时、专业的解答，切实提升客户满意度。  

下一步，农发行句容市支行将持续做好95356热线的宣传推广工作，同时加强员工业务培训和服务督导，以优质服务助力全行高质量发展。

（通讯员：李影）

【责任编辑：吴浩】