为持续优化客户服务体验，构建高效、顺畅、安全的金融咨询与业务办理渠道，农发行已正式推介并启用全行统一客户服务热线：95356。农发行四川省攀枝花市分行积极推广客户使用服务热线，为客户提供标准化、专业化、一站式的远程金融服务支持。

一站式解决，省心更省力。目前95356客户服务热线服务范围包括：电子银行业务咨询，包括智能咨询和人工咨询；函证、农发快贷等非电子银行业务人工咨询；函证业务投诉、客户投诉等人工接诉。

智能与人工协同，高效更便捷。引入智能语音导航系统，常见问题快速直达，节省客户的宝贵时间。同时，复杂需求一键转接资深人工座席，让科技赋能服务，却不失人性的温度。95356客服热线将通过智能客服与人工客服协同应答的方式为客户提供服务。

优化客户体验，彰显服务成效。农发行攀枝花市分行积极推广服务热线，组织员工学习了解95356客服热线的服务范围、服务机制以及电话转接流程和热线转接的处理等相关工作内容。在柜面业务结束后，柜台服务人员向客户推荐拨打95356客服热线，客服热线上线后，网点柜台简单咨询类业务同比下降约10%。

（通讯员：姚宗会）

【责任编辑：吴浩】