近期，农发行江苏省无锡市锡山区支行借助移动对客服务机具，成功办理全省系统内首笔上门变更业务，打破了传统业务对线下网点的依赖，实现了金融服务从“固定柜台”向“客户身边”的深度延伸。

协同筹备，筑牢根基。为确保业务顺利落地，该行主动对接市分行运营科技部以及当地人行，形成协作链条。针对人行新系统上线后的账户管理新规则，该行第一时间开展专题学习，重点吃透“一般账户与基本账户变更流程可灵活衔接”的新规要点，提前调试移动机具与新系统的数据互通功能，确保业务流程合规高效。

快速响应，优化体验。接到企业账户变更需求后，该行与客户迅速建立对接机制。客户经理提前与企业财务人员核对变更事项、明确材料清单，企业同步配合完成前期准备。业务办理当日，客户经理与柜面人员携带移动机具上门，依托人行新系统规则，优先为企业一般账户完成信息变更，突破了传统“先基本户，后一般户”的固定顺序，既迅速响应企业需求，又大幅提升支行账户管理质效。

技术助力，突破壁垒。该行本次启用的移动对客服务机具，与人行新系统无缝衔接。账户机具内置身份核验、电子签章功能，配合新系统的数据校验，不仅省去了企业携带证照印章奔波的麻烦，更借助新规实现账户变更顺序灵活可调。凭借技术助力与规则优化带来优质体验，本次服务获得了客户的高度认可，为深化部门协同与银企联动奠定了坚实基础。

该行将以此次首笔变更业务为契机，持续深化移动服务模式应用，进一步拓展移动机具的使用场景，不断提升服务响应效率与账户管理质效，以更优服务体验助力全行高质量发展。

（通讯员：王歆）

【责任编辑：吴浩】