“以前办业务得专门跑网点，现在银行工作人员带着设备上门，材料当场核对、信息实时录入，这么快就搞定了开户手续，真是太方便了！”近日，在南通一家农业企业的办公室里，负责人看着农发行工作人员用移动机具完成账户开立流程，忍不住为这种“上门服务”点赞。这背后，是农发行南通分行全辖完成移动对客服务机具验证工作带来的新变化——让金融服务走出柜台，跟着客户需求“动”起来。

作为服务“三农”的政策性银行，农发行南通分行始终把“以客户为中心”刻在服务理念里。过去，企业办理开户、账户变更、定期存款等业务，往往需要多次往返网点，携带一堆材料排队等候，遇上资料不全还得再跑一趟，既耗时又费力。而这次上线的移动对客服务机具，正是冲着解决这些“痛点”来的。

据了解，这套移动机具可不是简单的“便携式柜台”，它能实打实覆盖企业高频业务场景：从单位银行结算账户开立、信息变更，到定期产品存入等，都能由营业机构工作人员带着设备上门办理，或是在客户方便的地点“移动办公”。不用再让客户围着柜台转，而是让服务主动围着客户转——这小小的转变，背后是服务理念的大升级。

为了让移动服务真正落地见效，南通分行从设备调试到流程优化下了不少功夫。8月中旬，全辖完成机具验证工作，意味着从市区到县域的营业网点，都具备了“走出网点办业务”的能力。工作人员提前熟悉设备操作，针对不同客户的业务需求梳理材料清单，确保上门服务时一次把事办明白。对客户来说，少了来回奔波，材料准备更清晰；对银行而言，服务效率提高了，客户满意度也跟着上来了。

“移动机具不只是工具的更新，更是服务模式的转型。”农发行南通分行相关负责人介绍，过去依赖固定网点的服务模式，难免受时间、空间限制，而移动服务打破了这种束缚，让金融服务更灵活、更贴地气。比如，针对一些农业企业地处偏远、负责人不便离岗的情况，工作人员带着机具上门，现场核对信息、完成操作，既不耽误企业生产，又能高效办结业务，真正把便利送到了客户心坎上。

接下来，南通分行还将继续围绕客户体验做文章。在现有移动服务基础上，进一步优化业务流程，丰富机具可办理的业务种类，让“服务围着客户转”的模式覆盖更多场景。同时，通过技术赋能持续简化操作步骤，让工作人员用得顺手，客户办得省心。

从“客户跑”到“服务跑”，从“固定柜台”到“移动服务”，农发行南通分行用实实在在的行动践行着“以客户为中心”的承诺。这场服务转型，没有花哨的概念，却藏着对客户需求的细致体察——毕竟，金融服务的温度，往往就体现在让客户少跑一趟路、少等一分钟的细节里。

（通讯员：施雯雯  窦婧逸）

【责任编辑：吴浩】