6月19日，农行诸暨枫桥支行行长阮傅洁像往常一样在网点处理业务，这时保安师傅打来了电话，言语急促：“行长，有位客户躺在门口！”

阮傅洁一听，立刻跑出网点，发现在自助服务区门口有一位40多岁的男性客户躺在地上，阮傅洁连忙上前关切询问。此时正值中午，烈日当空，客户已双眼紧闭、无法站立。因担心客户身上有伤病，挪动身体可能造成二次伤害，阮傅洁和赶来的另外一名客户经理宣杨钶立即拨打120和110寻求帮助。

经了解，客户因天气炎热而感觉身体不适，晕倒在网点门口。在等待急救人员抵达现场的时间里，两人全程陪伴，一边观察客户身体不适程度有无加剧，一边积极询问周边商户和路人是否认识客户家属。随后，又协助医护人员将该客户抬上担架，在确认得到稳妥救治后，两人才安心返回办公室继续办公。

一次意外，一场救助，折射出农行以人为本的服务内核。在高效便捷的金融交易之外，这份对生命的敬畏与守护，是对“以客户为中心”最生动的诠释。

（通讯员：章陈琳 王锴诺）

【责任编辑：吴浩】