农发行滦州市支行始终坚持“倾心为农 客户至上 协力高效”的服务理念，将对客服务作为作风建设的重要内容，用心践行“以客户为中心”服务理念。该行营业场所服务设施齐全，在营业大厅醒目位置公示监督电话，提供监督和业务咨询联系方式;规范设置公告牌、服务收费标准、安全警示牌、业务宣传栏和意见簿;设置“军人和退役军人优先”标识，根据监管部门要求设置小微企业服务窗口、绿色通道等特殊标识。按需进行适老化改造，配备专门针对老年人常用服务(老年人窗口等)和特殊保障(急救包、轮椅等)。设置便民箱，为客户提供书写用具、老花镜、雨伞等必要的便民设备;设置客户等待座位，提供饮水设备，确保营业大厅温度适宜。

为持续提升网点服务水平，规范服务流程，提高客户服务满意度和忠诚度，该行始终认真审视、总结对客服务现状，聚焦服务细节，自省服务短板，提升服务形象。通过多种形式定期或不定期开展客户服务满意度调查，了解客户对网点服务工作的满意度和工作建议，持续全面提升营业窗口优质文明服务水平，打造金融工作服务新亮点。

【责任编辑：吴浩】