为提升应对运营突发事件的能力，保障业务连续性，近日，农发行江苏省南京市雨花区支行积极参与由上级行组织的运营应急演练，此次演练聚焦企业网银内部管理系统故障。

演练模拟企业通过网银内部管理系统办理网银签约业务时，系统突发故障，导致大集中系统联动网银签约失败的场景。面对这一突发状况，该行应急小组成员迅速响应。柜面人员第一时间安抚企业客户情绪，并详细记录客户需求；技术人员立即排查故障，确定是网银内部管理系统出现问题；运营主管则及时与上级部门及营业部沟通，启动应急预案。在各环节紧密协作下，最终通过网银内部管理系统应急措施，成功为企业完成签约，将故障对业务的影响降到最低。

通过此次演练，该行员工进一步熟悉了应急处理流程，增强了团队协作能力，提升了面对突发运营故障时的应急处置水平，为保障日常业务的稳定运行积累了宝贵经验。未来，该行将继续加强应急管理工作，定期开展演练，不断优化应急预案，为客户提供更加安全、稳定的金融服务。

（通讯员：刘圆圆）

【责任编辑：吴浩】