为进一步提升账户风险防控能力，优化客户服务体验，农发行江西省赣州市上犹县支行立足“以客户为中心”理念，聚焦电子对账推广难点，创新机制、优化服务，推动电子对账覆盖率显著提升。截至2025年4月末，支行电子对账签约率达98.56%，为筑牢资金安全防线、深化银企合作注入新动能。

优化流程，畅通对账“高速路”。对账人员梳理对账流程堵点，建立“客户经理+柜面人员”协同服务机制。针对新开户企业，将电子对账签约嵌入开户环节，实现“一次签约、全程无忧”；对存量客户，分类制定“一对一”服务方案，通过线上指导、远程协助等方式，帮助企业财务人员快速掌握对账系统操作，有效解决企业“不会用、怕麻烦”的痛点。

创新方式，跑出服务“加速度”。依托科技赋能，构建“短信提醒+电话通知”立体化提醒体系，确保对账时效性。推出“常见问题解答热线，通过微信、邮件等渠道精准送达客户；制作通俗易懂的电子对账操作图文详解，覆盖企业财务人员50余人次，客户满意度达100%。

深化服务，架起银企“连心桥”。该行以对账服务为契机，延伸综合金融服务触角。通过定期走访、座谈交流，收集客户需求12条。针对性优化账户管理、支付结算等方面，为涉农企业开辟绿色通道；针对重点账户、大额交易，落实“双人复核+大额查证”制度，确保账务核对“零差错”，切实保障企业资金安全。

下一步，农发行上犹县支行将持续巩固电子对账成果，以更精准的风控举措、更暖心的服务体验，为客户提供更方便、更快捷、更优质的银企对账服务，不断提升银企对账服务水平。

（通讯员：郭航）

【责任编辑：吴浩】