今年以来，为深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，农发行玉山县支行聚焦账户服务关键环节，通过实行“线上预约+容缺受理”账户业务办理流程以及硬件升级双轮驱动，实现业务办理效率与服务品质双提升，为实体经济尤其是涉农企业、小微企业提供了更加高效便捷的金融服务。

业务办理“流程瘦身”，服务实体再升级。该行全面升级账户服务体系，推出“线上预约+容缺受理”服务模式。客户通过手机银行即可完成开户时段预约、电子表单填报及证照材料上传，系统智能预审功能将开户准备时长大幅压缩。破解了传统线下开户排队时间长、资料审核流程繁琐的痛点。同时针对信用良好的优质客户，该行推出“先开后补”容缺机制，允许在风险可控前提下先行办理开户手续，后续补充非关键性材料，切实解决客户“反复跑”难题。

科技设备赋能，打造高效自助场景。该行营业厅创新推出“客户自助服务专区”。一方面，该行在专区配备智能化设备：高性能电脑可快速处理复杂业务数据，满足客户临时办公需求；高速打印机支持高清文档即时输出，解决客户紧急材料打印难题。另一方面，针对常用的业务表单，该行特别设计了标准化模板及图文并茂的操作指引手册，使客户能够自助完成申请书打印、回单下载等高频业务。设立自助专区是践行“以客户为中心”服务理念的重要场景，通过科技手段将传统柜台服务延伸至客户自助操作场景，既缓解了高峰时段窗口压力，又让客户感受到“智慧金融”的便捷与温度。

该行通过“流程瘦身+科技赋能”的组合拳，不仅缩短了客户业务办理的物理时间，更有效提升了服务过程的体验价值。未来，农发行玉山县支行将继续聚焦客户需求，创新服务模式，以更高效、更智能的金融解决方案助力实体经济高质量发展。

（通讯员：叶敏）

【责任编辑：吴浩】