金融关乎发展命脉，牵一发而动全身，在信息传播高度发达、真假信息鱼目混珠的当下，金融行业的舆情风险防控工作尤为重要。农发行河南省周口市郸城县支行积极作为，多管齐下，从严从细从实抓好舆情风险防控工作，全力维护良好的社会形象与稳定的运营秩序。

为从源头减少舆情事件发生的可能性，该行狠抓合规建设与员工培训。通过定期开展合规主题培训，深入讲解业内金融法规与行内规章制度，让合规经营意识深深扎根于每位员工心中，使员工在日常业务操作中自觉依规行事。同时，定期开展文明优质服务培训和柜面业务知识培训，提升员工的综合服务水平，要求员工在与客户沟通时保持热情、耐心与专业，以优质文明服务提升客户满意度，避免因服务问题引发客户不满，进而导致舆情风险。

在舆情监督机制执行方面，农发行郸城县支行采取了一系列有力措施。加强对员工日常行为的规范管理，定期排查员工是否通过抖音、快手、微信、微博等社交平台发布不实言论、不良信息，以及是否未经授权以单位名义开设账号并发布信息。同时，通过多种渠道深入排查员工是否存在经商办企、危险驾驶、违约失信、涉黄涉毒、非法集资、民间借贷等不良生活作风或违法违纪行为。通过这些排查，针对性地加强员工行为管理和防范，提高员工维护自身与单位形象的自觉性和主动性，避免因员工个人问题给单位形象带来负面影响。

该行还建立了完善的舆情应对机制。制定详细的危机公关方案，提前针对各类可能出现的舆情风险场景进行预案制定，并定期开展演练，确保在舆情事件发生时能够迅速、有效地做出反应。落实7×24小时舆情监测制度，安排专人对网络媒体、社交媒体、新闻网站等平台进行实时监测，及时掌握涉行舆情动态，做到早发现、早报告、早处置。一旦发现不实舆情，迅速启动应急响应，相关部门协同合作，及时采取措施进行应对。对于客户投诉，该行在营业大厅显著位置摆放客户投诉意见登记簿以及三级投诉电话，方便消费者维权。工作人员在遇到客户不满时，第一时间安抚客户情绪，认真倾听客户诉求，从客户角度出发寻找问题解决办法，用专业、负责的态度为客户解决问题。对于无法办理的业务或无法解决的问题，也会向客户做好充分解释工作，争取客户的理解与认可，将舆情风险化解在萌芽状态。

此外，农发行郸城县支行通过培训会、座谈会、日常谈心谈话等多种方式，多次向全体干部职工强调舆情风险防控管理工作的重要性和必要性。要求员工准确把握当前复杂敏感的舆论形势，克服麻痹思想和侥幸心理，牢固树立声誉风险防范意识和遵规守纪意识，以高标准严格要求自己，自觉规范行为举止，增强做好舆情风险防控工作的责任感和使命感。

未来，农发行郸城县支行将持续加强舆情风险防控工作，不断完善相关机制与应急措施，加强对员工的教育培训，提升舆情风险防范与处置能力，为业务高质量发展营造良好的舆论环境，为地区金融秩序的和谐稳定贡献积极力量。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：吴浩】