尊老敬老是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的重要标志。在当今数字化、智能化快速发展的时代，老年群体在金融服务领域面临着一些特殊的困难和挑战。为了让老年客户享受到更加贴心、便捷的金融服务，农发行河南省周口市郸城县支行积极响应国家关于加强适老化服务的号召，从服务设施、柜台服务、宣传教育等多个方面入手，推出了一系列适老化服务举措，用实际行动诠释了“金融为民”的理念，为老年客户打造了一个温馨、舒适的金融服务环境。

在服务设施上，农发行郸城县支行从老年客户的实际需求出发，进行了一系列贴心的改造。营业网点内，老花镜、放大镜、舒适座椅、饮水用具、爱心雨具、便民药箱等适老化便民服务设施一应俱全，解决老年客户可能遇到的各种问题；网点入口处，无障碍通道和感应式自动开关门的设置，为行动不便的老年客户提供了便利，让他们能够轻松进出网点；LED显示屏的宣传内容采用大字号字体展示，方便老年客户阅读各类金融信息，从细节处彰显人文关怀。

优化柜台服务流程，也是农发行郸城县支行提升适老化服务水平的关键。对于年龄较大、行动不便的客户，柜面人员会视情况优先为其办理业务，尽量缩短等待时间，减少他们的身体负担。考虑到老年客户对业务填单规则理解困难，容易出现填单失误的情况，柜面人员会全程耐心指导，提供“一对一”的细致服务，确保老年客户准确无误地完成业务办理。针对部分老年客户对电子化产品接受度不高的问题，该行柜面人员还会通过电话、微信视频等方式，远程指导客户安装网银控件、使用网银转账；对于无法通过远程解决的问题，工作人员会利用空余时间上门服务，手把手教学，直到老年客户完全掌握网银支付使用方法。

农发行郸城县支行还高度重视对老年群体的金融知识宣传教育。由于老年客户群体对金融政策、社会形势等信息的认知相对滞后，容易成为金融诈骗的目标。该行以营业网点为主阵地，同时向周边社区、人民广场等老年活动场所延伸，加大金融知识宣传力度。通过播放宣传视频、案例讲解、现场问题解答等通俗易懂的形式，着力提升老年群体防范洗钱犯罪、非法集资、电信网络诈骗、高息诱惑、养老诈骗陷阱的风险防控意识，普及存款保险知识、反假币知识、金融消费者权益保护知识，增强老年人维护自身合法权益的自觉性，避免资产遭受损失。

一系列适老化服务举措，不仅赢得了老年客户的广泛赞誉和认可，也为构建和谐社会贡献了力量。未来，农发行郸城县支行将持续升级金融服务，不断提升营业网点适老化服务水平，用心开展适老化服务工作，充分满足老年群体的金融需求，增强老年客户群体的获得感、幸福感和满意度，展现农发行郸城县支行的人文关怀、责任意识和社会担当，为老年客户撑起一片温暖的金融晴空。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：吴浩】