近期，农发行浙江省湖州市长兴县支行按照浙江省分行要求大力推广微信电子对账，经过一个多月的集中攻坚，该行银企电子对账覆盖率实现跨越式增长，成功实现100%全覆盖目标，这一成果标志着该行对公客户服务进入全面数字化新阶段。

一是攻克“消极响应”难关。面对部分客户在电子对账功能开通环节表现出的“拖延观望”态度，该行自3月安排专人进行攻坚，将此类客户列为重点突破对象。历经一个多月的持续跟进，成功化解40户长期未响应客户的消极态度。

二是突破“信任壁垒”挑战。在电子对账推广进程中，针对机关事业单位等风险偏好保守、该行议价能力相对薄弱的客户群体，该行工作人员率先垂范，开展“政策上门”专项行动。通过陪同客户完成现场示范、数据核验等关键环节，协助优化工作流程，以实际成效赢得客户信赖，推动机关事业单位的电子对账系统切换。

三是打破“路径依赖”困局。针对财政账户长期形成的“被动对账”模式，该行派遣对账工作人员通过“手把手”指导财政人员掌握微信公众号对账操作，开发定制化操作手册及视频教程，成功引导财政单位完成传统对账模式向电子化转型，系统使用率提升至100%。

（通讯员：范从然）

【责任编辑：吴浩】