自新银企对账系统上线以来，为持续优化客户服务体验，农发行江西省上饶市玉山县支行严格按照总行关于对账管理相关要求，积极推动银企对账工作落到实处，进一步提升银企对账工作质效。

提高思想认识，加强领导指挥。该行作为江西省首批上收集中对账模式的试点机构之一，领导高度重视此项工作，立即成立了以行长为组长，相关对账人员为组员的专项工作小组，确保集中对账上收的各项准备工作有序进行。柜面人员对存量对账信息逐一梳理，对于信息有误或缺失的情况及时联系客户进行变更完善；同时将清理无使用需求及长期不动户这项工作纳入常态化管理，切实保障集中对账顺利上收。

强化理论学习，夯实服务基础。该行在新系统上线前期就积极组织开展学习活动，通过集中学习、现场讨论等方式对银企对账系统操作手册、微信对账操作手册等进行详细解读，确保员工熟练掌握新系统对账操作流程以及新功能操作要点。为后续给客户提供更加专业的指导奠定基础，持续践行农发行“以客户为中心”的服务理念。

提升服务温度，加大宣传力度。该行积极向客户宣介电子对账模式，在联系客户完善对账信息的同时逐户推广电子对账的便捷性，使用电子银行或微信公众号就可足不出户完成对账操作，对于客户操作问题也提供一对一指导服务，极大改善客户体验，真正做到用流程“减法”换服务“加法”。截至4月底，该行企业类普通账户和重点账户电子签约率达到100%。

下一步，农发行玉山县支行将持续加强银企对账管理工作，提升对账质效，为客户提供更加优质高效的服务。

（通讯员：周丽彬）

【责任编辑：吴浩】