2025年4月14日上午，阳光正好，农行福建福清镜洋支行的大厅像往常一样人来人往。

“经理，我要做身份证认证！”一位阿姨急匆匆地走进网点，手里攥着一张泛黄的纸条，神情焦急。该行厅堂服务人员戴起秉立刻迎上前，阿姨接着说：“村里通知说要做这个认证才能领钱，我们每年都办的……”

戴起秉有些疑惑：“阿姨，身份证更新不会直接发钱，您是不是要办别的业务？”阿姨急了，连连摆手：“就是拍照！拍完就能领钱了！”  这时，正在厅堂巡检的网点副行长陈晓峰注意到这一幕，他敏锐地察觉到阿姨说的可能是社保待遇资格认证——许多老人习惯称之为“拍个照领钱”。他快步上前，轻声问道：“阿姨，您是不是要办社保认证？这样养老金才能正常发放。”  阿姨眼睛一亮，连连点头：“对对对！就是这个！我们老了，说不清楚……”  陈晓峰微笑道：“没关系，我帮您操作。”他正准备引导阿姨使用手机认证，阿姨却突然指了指门外，语气带着歉意：“其实我是替我老父亲办，他腿脚不好，坐在外面轮椅上。”  陈晓峰顺着阿姨手指的方向望去——网点门外，一位胸前佩戴勋章的老人正静静地坐在轮椅上。四月的阳光洒在他斑白的鬓角，勋章在阳光下微微发亮。老人着装整洁，腰板挺直，目光平静，但轮椅的陈旧和磨损的扶手，无声诉说着岁月的痕迹。陈晓峰心头一震，立刻大步走出大厅。“老班长，您好！我们来帮您做社保认证，您坐着别动，我来调整。”  老人点点头，嗓音沙哑却有力：“麻烦你们了。”  陈晓峰拿着手机准备进行人脸识别，但刺眼的阳光让屏幕反光严重，他立刻调整角度，转到背光处，可系统再次报错。 老人眯着眼，努力配合，但调整了多个角度都失败后，他微微叹了口气：“年纪大了，连机器都认不出来了……”  这句话让陈晓峰心里一酸。“老班长，咱们进大厅办，那里光线合适！”他回头招呼戴起秉：“快把无障碍坡道拿来！” 随后他们两人合力，稳稳抬起沉重的轮椅，一步步跨上台阶。进入大厅后，陈晓峰副行长特意找了一个光线柔和的角落，调整好角度，耐心地帮助老人完成认证。当系统提示"认证成功"时，老人用粗糙的手背抹了抹眼角：“谢谢你们！”随后陈晓峰与戴起秉又小心翼翼地将轮椅抬下台阶。老人挥手向他们表达着谢意。

在这个数字化飞速发展的时代，农行福清镜洋支行的员工用行动证明：科技可以让服务更高效，但只有人性才能让服务更有温度。在服务这位老兵时，他们真正懂得了金融服务的意义——不仅是办理业务，更是在传递社会的敬意与温情。

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】