4月24日上午九点多，农行福建福清石竹支行的网点副主任王艳玲正在整理手头的文件，突然她的手机响了，来电显示是贵宾客户李阿姨。“陈经理，实在不好意思打扰您……”电话那头，李阿姨的声音虚弱而焦急。原来，她因突发心梗住院，急需重置银行卡密码用以支付一项紧急手术，但由于身体原因，她无法亲自到银行办理业务。王艳玲立刻放下手中的工作，轻声安慰道“李阿姨，您别着急，我们银行有上门服务，我马上安排！”

紧急协调，暖心准备。挂断电话后，王艳玲迅速向网点内勤行长及负责人汇报了情况。负责人当即启动上门服务机制，并叮嘱：“客户健康第一，务必把服务做到位！”  王艳玲仔细准备相关授权文件，还特意订了一束康乃馨和一张手写的祝福卡。临行前，细心的王艳玲还提前与医院护士站沟通，确认了探视时间和办理业务的可行性。

病房里的特殊服务。十一点半，王艳玲与网点同事轻轻推开病房门。李阿姨正躺在病床上，脸色苍白。王艳玲先将康乃馨递给李阿姨：“李阿姨，祝您早日康复！”随后，她利落地打开文件袋拿出材料蹲在病床旁，一项项耐心解释业务流程。由于李阿姨手部输液，签字不便，王艳玲便协助她一笔一划地完成签字。

细节之处见真情。业务办好后，王艳玲并未立刻离开。她注意到李阿姨神色疲惫，便轻声问：“您吃饭了吗？要不要我帮您带点热食？”李阿姨摇头道谢，王艳玲还是悄悄去医院的便利店买了两份便当和水果。临走时，王艳玲不忘嘱咐李阿姨：“您安心养病，后续有任何需求，随时联系我！”随后她又马不停蹄的带着李阿姨的女儿回到网点办理代理人授权委托密码重置业务。

服务有温度，金融有情怀。王艳玲用行动证明，真正的服务不仅是流程合规，更是“急人所急，想人所想。” 对王艳玲来说，那束康乃馨和病房里的那句“谢谢”，远比业绩数字更让她铭记——因为温暖的服务，从来都是双向奔赴！

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】