在复杂多变的金融环境下，金融机构面临着各类运营风险和突发事件的挑战。为了确保业务的连续性和稳定性，保障客户权益与金融秩序，农发行河南省周口市郸城县支行积极行动，全面强化运营应急管理及突发事件处置工作，着力构建坚实的金融安全堡垒。

完善应急预案，夯实应急管理基础。科学完善的应急预案是有效应对突发事件的前提。为此，该行组织专业团队，结合以往经验与行业最新动态，全面梳理可能面临的风险点，对现有应急预案进行了系统性的优化与完善。从业务系统故障、自然灾害影响，到客户突发状况、外部安全威胁等各类场景，都制定了详细的应对措施和操作流程。同时，明确各部门在应急处置中的职责分工，确保在突发事件发生时，能够迅速响应、协同作战，避免出现职责不清、推诿扯皮的情况。例如，针对业务系统故障，明确信息技术A、B角负责快速排查故障原因并进行修复，运营部门负责协调业务的应急处理，保障客户业务不受影响；在面对自然灾害时，后勤保障部门负责人员和物资的安全转移，安全保卫部门加强网点的安全防范。通过这样细致的预案制定，为该行的应急管理工作奠定了坚实的基础。

强化应急演练，提升实战应对能力。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。农发行周口市郸城县支行高度重视应急演练工作，将其作为提升员工实战能力的重要手段。定期组织多场景、全流程的应急演练，模拟各类突发事件的发生与处置过程。在演练过程中，严格按照应急预案的要求，从事件的报告、响应，到处置措施的执行、后续工作的跟进，每一个环节都力求真实、高效。例如，在近期开展的一次模拟抢劫事件演练中，从歹徒闯入网点、挟持人质，到员工迅速启动应急预案、与歹徒周旋、报警求助，再到警方介入成功解救人质、后续现场的清理与客户安抚，整个过程紧张有序，参与演练的员工各司其职，充分展现了良好的应急反应能力。演练结束后，及时组织复盘总结，分析演练中存在的问题和不足之处，针对性地进行改进和完善。通过不断地演练与总结，员工的应急意识和实战能力得到了显著提升，能够在实际突发事件中做到临危不乱、妥善应对。

加强监测预警，做到防患于未然。防范胜于救灾，做好突发事件的监测预警工作是运营应急管理的关键环节。农发行周口市郸城县支行利用先进的信息技术手段，建立了全方位、多层次的风险监测预警体系。对业务系统运行状况、资金流动情况、外部风险信息等进行实时监测和分析，及时发现潜在的风险隐患。该行远程监控系统覆盖营业大厅、办公区域、库房、档案室、院子及周边，这双“电子眼”时刻监视着周边的一举一动，安保人员定期巡视，利用远程监控系统扩大巡视覆盖范围，及时发现并排除各类不稳定因素，确保运营秩序安全稳定。

提升员工素质，打造应急处置铁军。员工是运营应急管理和突发事件处置的核心力量。农发行周口市郸城县支行注重加强员工的培训与教育，提升其综合素质和应急处置能力。定期组织员工参加应急管理知识培训、法律法规学习、业务技能提升等课程，让员工深入了解应急管理的重要性和相关知识、技能。同时，开展应急处置技能竞赛、模拟实战演练等活动，激发员工的学习积极性和主动性，在实践中不断提升其应急处置能力。此外，加强员工的思想教育和职业道德建设，培养员工的责任意识和团队协作精神，确保在突发事件面前，员工能够坚守岗位、勇于担当，形成强大的应急处置合力。

农发行周口市郸城县支行将继续秉持“安全第一、预防为主、综合治理”的运营安全管理方针，不断完善应急管理体系，提升应急处置能力，为地区金融市场的稳定和广大客户的利益保驾护航。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：吴浩】