为积极响应客户需求，提升金融服务质效，农发行江西省吉安市峡江县支行近日在优化柜面服务方面持续发力，通过系列举措，为客户带来更加便捷、高效、贴心的服务体验，在金融服务实体经济的道路上迈出坚实步伐。

流程优化，提速增效。为解决客户等待时间长、业务办理效率低等问题，支行首先对业务流程进行全面梳理与优化。组织业务骨干对各项柜面业务进行详细分析，查找繁琐环节和潜在风险点，简化不必要的手续，为客户节约时间成本，提升业务处理效率。

强化培训，提升素养。为提升员工服务水平，支行定期开展业务培训与服务礼仪培训。业务培训涵盖新政策解读、系统操作优化、业务疑难解答等内容，确保员工熟练掌握各项业务知识。服务礼仪培训则从言行举止、沟通技巧等方面入手，让员工以更加专业、热情的态度接待客户。通过角色扮演、模拟场景等方式，让员工在实践中提升服务能力，掌握沟通技巧，以专业、热情的服务态度迎接每一位客户。 

（通讯员：胡晨曦）

【责任编辑：吴浩】