银行账户管理是防范金融风险的重要环节，也是银行提升服务水平的重要途径。近年来，农发行河南省周口市分行持续加强账户管理，不断优化账户服务，有效提升了客户体验。

健全制度，规范账户业务管理。一是严格账户开立管理。严格落实个人银行账户分类管理要求，对个人开户采取“一人一户”、“一证多户”等多种模式，严格落实个人银行账户实名制。在开立个人银行账户时，坚持“了解你的客户”原则，采用视频或现场面签等方式开展身份识别，核实客户身份信息的完整性、真实性。在开户环节对存款人身份证件有效期进行审核，强化对存款人的尽职调查。

二是全面实行信息系统建设。对网点设备进行更新换代，积极使用人脸识别、指纹识别、远程视频等技术手段加强客户身份识别。

三是切实落实“了解你的客户”原则。在办理银行账户业务时，要求客户出示有效身份证件并进行核对，对于无法出示有效身份证件的，网点不得为其办理业务。

四是强化账户交易监测和异常交易监测。建立健全账户交易监测机制和异常交易核查机制，强化对可疑交易、违规办理业务等行为的监测和核查处理。

加强客户信息保护，提升客户体验。一是重视客户信息保护，落实客户信息保护工作要求，建立个人信息保护制度，明确了信息收集、使用的具体要求，严格保护客户个人隐私，确保客户信息安全。

二是积极开展个人信息保护宣传教育，提升客户信息保护意识和能力。周口农发行通过营业网点、电子屏幕、微信公众号等渠道持续开展宣传教育活动，引导客户合理使用银行账户。

建立健全反洗钱管理机制，保障账户安全。一是建立健全反洗钱内部控制制度体系，明确各级机构的反洗钱内控责任。二是将客户身份识别要求融入业务流程和操作规程中，按照“了解你的客户”原则对客户进行风险等级划分。三是通过有效措施落实客户身份识别要求，做好对异常开户行为的排查。四是建立健全账户风险监测、预警和处置机制。五是严格执行尽职调查要求，做好大额交易和可疑交易监测分析，有效防范洗钱和恐怖融资风险。六是在开户环节落实尽职调查、做好客户身份资料和交易记录保存等反洗钱义务。七是做好异常开户行为排查工作。

加强客户权益保护，保障客户权益。一是在开立、使用和撤销个人银行账户时，告知并提示客户签署《个人银行账户服务协议》《人民币银行结算账户管理办法》《个人银行结算账户异常情形处理办法》等相关协议。二是要求根据客户申请，为其提供电话或现场的咨询、投诉、建议等服务。三是对客户提出的关于账户管理相关问题进行解释和说明。

下一步，农发行周口市分行将持续强化账户管理，进一步优化账户服务，不断提升客户体验，为促进银行业健康发展和维护客户合法权益提供更加优质的金融服务。

（通讯员：赵珍）

【责任编辑：曹鑫海】