为全面落实党中央、国务院决策部署，农发行河南省周口市分行认真落实人民银行关于小微企业金融服务的各项要求，切实做好小微企业开户服务工作，进一步提升银行账户服务水平，优化小微企业账户开户体验。

提升开户效率，缩短开户时间。为优化小微企业开户流程，降低客户开户成本，全力提高小微企业开户效率，农发行周口市分行采用“线上+线下”相结合的方式，企业可通过手机银行客户端进行线上预约账户业务，切实做到客户免填单，少跑路，少等候，实现小微企业开户“最多跑一次”，真正做到“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

优化内部管理，简化开户流程。为提升开户服务水平，该行积极落实总行关于优化账户管理和开户流程的要求，在加强对公客户经理、柜员和开户网点的培训和督导的基础上，对小微企业开户流程进行了优化，简化了小微企业开户资料审查，在最短的时间内为客户开立账户。

加大宣传力度，提升社会认知。该行充分利用营业网点、电子显示屏、微信公众号、官方网站等多种渠道，积极开展“线上+线下”相结合的宣传活动。

一是通过营业网点 LED屏、电子显示屏等滚动播放宣传标语、张贴宣传海报等形式，全方位、多角度地向客户讲解小微企业账户管理相关政策规定，提升客户对小微企业账户服务的认知度。二是积极开展进企业、进社区等“金融知识进万家”活动，通过现场讲解、发放宣传折页等方式向广大群众介绍银行账户管理相关知识，讲解小微企业账户开立和使用注意事项。三是深入开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”活动，充分发挥营业网点“主阵地”作用，发放宣传折页、张贴宣传海报等形式，向广大群众普及金融知识。

创新特色做法，提供便利服务。一是在柜台放置了投诉意见登记簿、张贴了三级投诉电话，客户可对该行服务进行监督。二是对小微企业实行减费让利政策，免收企业账户开立费、年费等基础费用，根据企业规模、交易频率等动态调整费率，减轻小微企业经营压力。LED显示屏实时播放“优化服务、开户不难”、“减费让利、让利于民”等账户服务相关标语。并在营业外厅张贴优化服务相关文件。三是针对小微企业开通绿色通道，优先为小微企业办理开户业务，并对小微企业推行简易开户程序，做到“流程高效运行，客户省事放心”，为小微客户提供简洁高效服务。

（通讯员：赵珍）

【责任编辑：曹鑫海】