为加强声誉风险管理，提高支行声誉风险防范和处置能力，健立健全支行舆情监测体系，有效保障支行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响，保障客户及支行、行内员工的正当利益和合法权益，近日，农发行河南省周口市西华县支行认真做好声誉风险排查工作。

一是加强组织领导，落实声誉风险管理各项制度，全面压实声誉风险管理责任，做好网络监测、信息报告等工作，切实把网络舆情工作摆上重要位置。二是排查风险隐患，落实每季度声誉风险隐患全面排查工作，围绕员工思想动态、客户诉求、安全维护等方面开展排查。三是加强正面引导，及时了解客户需求，积极帮助解决实际困难，畅通沟通渠道，并且加强新闻宣传力度，树立农业政策性银行良好形象。四是我行认真深入开展声誉风险隐患排查，重点排查可能引起声誉风险的事件或行为，主要包括监管处罚、诉讼案件、客户投诉、异常行为，以及其他方面可能引发声誉风险的问题。

通过认真细致排查，该行未发生重大的风险事件情况、重大的客户纠纷情况、重大的员工纠纷情况、重大风险隐患情况、未发现行内、行外及网络负面舆情风险。下一步，农发行西华县支行将做好员工培训、舆情监测等工作，进一步强化声誉风险管理，提高全行声誉风险防范和处置能力。

（通讯员：何瑞）

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