春日的阳光温柔地洒在农行福州福清龙山支行的营业大厅里。客户经理杨婷婷正在巡视厅堂时，注意到一位怀抱婴儿的年轻母亲正艰难地操作着柜外设备——郭女士的社保卡因密码锁定需要紧急处理，但怀中刚满周岁的宝宝却因陌生环境的提示音不断扭动身体。

"女士，需要帮忙照看宝宝吗？"当第三次听到婴儿的啼哭在厅堂回响，杨婷婷快步上前轻声询问。看到郭女士面露迟疑，杨婷婷指了指胸前的工牌："我是这里的客户经理，这是我的工牌。"为了让郭女士彻底放心，杨婷婷还主动展示手机里照顾外甥女的照片，又特意选择在客户视线范围内的等候区开展"临时托育"。她俯身蹲守在宝宝的身旁轻哼着童谣，还不时举起宝宝的小手向柜台方向挥动。"真的太感谢了！"十几分钟后，当郭女士接过激活成功的社保卡时，声音有些哽咽，"原本担心要折腾一下午..."话音未落，原本哭闹的宝宝竟抓着杨婷婷的工牌咿呀学语，这个温馨画面被定格在监控录像里，成为当日最动人的服务注脚。

在这场特殊的"母婴接力"中，农行员工用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务真谛。从标准化的服务流程到个性化的情感关怀，从冰冷的业务办理到温情的场景适配，看似简单的"搭把手"，托起的不仅是客户信任，更是一个国有大行对"百姓银行"服务承诺的生动实践!

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】