中国农业发展银行新疆克州分行持续践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，多管齐下、精研细究，深耕优质文明服务“责任田”，不断提升客户服务质效。

硬件焕新+软件升级，提升服务体验。对营业大厅进行“微”改造，合理划分业务办理区、客户等候区和自助服务区等功能区域。在厅堂内配备饮水机、复印机、急救箱、雨伞、老花镜、报刊等便民设施，从细节处提升客户舒适度。严格规范柜面人员服务形象及语言，要求始终保持饱满精神，坚持文明用语、微笑服务，推进对客服务标准化、规范化、统一化。广泛开展“服务之星”评比活动，激发员工工作热情，凝聚服务合力，营造“客户至上”的浓厚氛围，全方位提升客户服务体验。

长效培育+实战淬炼，提升服务能力。坚持每周开展集中学习，深入钻研制度法规、账户管理细则、业务操作流程等专业知识，通过理论剖析、案例研讨、模拟演练等多种形式，增强员工理解能力，提高实操技能，练好服务客户“基本功”。邀请专业团队开展礼仪培训，从仪容仪表、言谈举止到沟通话术、情绪管理，进行系统学习与强化训练，进一步提升员工面对面交流、问题解决与应急处置等服务技能，确保每位员工都能以专业素养服务客户。

数字赋能+智慧运营，提升服务品质。构建“线上+线下”智慧金融服务体系，实现数据多跑腿，客户少跑路。在线下，优化“清单式”服务，梳理常办业务资料清单并推送至客户，精简环节，减少客户手动填单与等待时间。在线上，充分发挥线上办理“流程短、资料少、效率高”优势，积极推广“农发企业银行”APP、手机银行、13类特色渠道及短信、微信客服等辅助平台，引导客户线上申请业务并提前审核预约资料，电子支付业务替代率和客户网银签约率超99%。

下一步，农发行克州分行将不断探索创新服务举措，持续提高对客服务水平，为客户提供更高质量政策性金融服务。

（通讯员：张敏）

【责任编辑：吴浩】