为全面提高柜面服务质效，提升客户满意度，农发行江苏省东台市支行组织系列学习，以打造专业过硬、服务优质的金融人才队伍。通过“老带新”传承经验、线上“云课堂”、“学考练”创新举措，实现业务培训系统化、专业化、常态化、规范化，为全行高质量发展筑牢人才基石。  

师徒结对传帮带 操作手册传真经

充分发挥业务骨干“头雁效应”，由该行柜面主管和老柜员与新人结成“2+1”帮扶对子，通过跟岗实操、情景模拟等方式，重点传授系统操作技能和易错点“避雷”经验。资深柜员编纂《常见业务操作手册》，细化账户开立、支付结算等各类业务流程，配套常见问题处理方案，形成“文字指南+现场演示”立体化教材，全面提升新员工业务熟练度。  

线上课堂全覆盖 业务知识强根基

该行线上“云课堂”打破时空限制，达到了随时随地想学就学的效果。依托上国会在线培训平台，上线核心业务讲解、柜面服务指南等必修课程，重点强化业务操作、监管要求等前沿内容，设置章节测试与年度考试双机制，实现业务知识的巩固强化。依托会计继续教育，学习最新的财税知识，为日常工作打下坚实的基础。

以考促学常态化 每月练兵验成效

该行实行“月考+资质认证”双轨考核，笔试涵盖法规、运营制度等理论模块。通过对制度的多轮学习，进一步强化业务知识，提高业务办理效率。不同岗位的员工实行对应的资质认证，推动员工全面掌握业务流程，强化风险应对能力。

此次的系列学习，是践行“人才立行”战略的重要实践。下阶段，该行将持续完善“培训-考核”的动态管理体系，以更专业的队伍、更规范的服务，为客户服务！

 （通讯员：姚雅倩）  

【责任编辑：吴浩】