信息主体合法权益是《征信业管理条例》赋予人民银行的法定责任，是人民银行征信部门践行“征信为民”理念、树立良好社会形象的重要抓手，责任重大、意义非凡。

霸州市支行行领导高度重视，及时开展问题排查工作，不断完善岗位配置，建立征信投诉双人受理机制。强化部门协作，提高答复文书规范性，提升案件预防管理能力；同时行领导与客户部门切实担起责任，积极受理辖内征信维权案件，耐心细致，不得敷衍塞责，激化或转移矛盾。在办理征信维权案件中，注意保护个人信息，严格核验信息主体身份信息，准确界定征信管理范畴，紧扣征信法规制度，客观公正认定事实、做出结论。对涉及代理维权的案件，主动联系信息主体本人，告知其异议、投诉不收取任何费用，加大宣传力度，提醒信息主体谨防受骗，对群体性、专业性的异议及投诉，要坚持原则，不得随意修改、删除征信系统数据。

管理部门加强问题沟通反馈，及时总结征信维权案件处理经验，反馈典型案例，不断提高辖内征信维权案件办理的规范性，要持续跟踪、研判辖内征信维权发展形势及特点，在规章制度允许的范围内创新工作方式、方法，研究应用新的征信维权手段，提高征信维权处理效率。

（通讯员：金磊）

【责任编辑：吴浩】