为深入贯彻党中央、国务院关于金融工作的决策部署，全面落实监管部门对消费者权益保护工作的要求，农发行河北省廊坊市文安县支行始终将消保工作作为工作重点，纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，统筹推进。

一、提高政治站位，深化消保工作认识

该行深刻意识到，消保工作是维护金融秩序稳定、促进社会公平正义的重要基础，是履行社会责任、提升核心竞争力的关键举措。支行通过行办会等专题学习监管政策、层层压实主体责任，切实保障消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。

二、聚焦金融教育宣传，提升消费者素养

该行依托“3.15金融消费者权益日”“金融知识普及月”等节点，开展宣传活动。一是金融高管讲消保，“我行结合当地实际，围绕主题，推出了“金融高管讲消保”活动，支行调节员对行内员工讲解了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》和《金融消费者权益保护管理办法》，让每名员工树立起消保理念，将消保嵌入经营全流程，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。二是加强宣传，工作人员深入政府广场，社区市集进行金融消保知识宣传。普及金融消费者八项基本权利。增强消费者维权意识。提高消费者识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

下一步，该行将始终秉承“金融为民”理念，自觉履行社会责任，不断深化以客户为中心的经营理念，真正将金融知识普及落到实处、见到实效。

（通讯员：李紫璇）

【责任编辑：吴浩】