为做好营业大厅装修期间柜面对客户服务，农发行江苏省南通市如东县支行多措并举，推动“线上+线下”、“空间+时间”、“横向+纵向”融合，丰富柜面异地办公期的对客服务模式，解决客户“折返跑”问题。

一是推动“线上+线下”融合。线上便捷：该行鼓励客户使用该行网银操作，柜面人员通过微信、远程协助软件等科技赋能，第一时间让服务及时触达客户。线下协同：网点所在地综合部人员、客户经理，与异地柜面人员协同配合，确保客户前往柜面异地临时办公点时，一站式满足客户多样化需求。

二是推动“空间+时间”融合。空间打破：该行柜面临时办公点虽为异地，通过行内人员协同配合，探索“两地协同”，实现对客服务零距离。时间缩短：柜面临时异地办公期间，网点所在地综合部人员累计上门提供变更账户前置服务3次，多次上门送达表单等，实现“柔性”团队合作，提升客户满意度高。

三是推动“横向+纵向”融合。纵向引领：该行临时异地办公期间，在上级行专业的指导下，以细心稳运营，持续保障运营安全和业务连续性。横向交流：异地合署办公期间，和兄弟行互学互鉴，以学习促提升，强化责任意识、严守制度底线。

（通讯员：张婧）

【责任编辑：吴浩】