在数字化金融服务的浪潮中，网银已成为客户办理业务的重要渠道，而网银证书作为保障客户资金安全和交易顺畅的关键要素，其更新工作至关重要。农发行江苏省南通市如东县支行始终秉持以客户为中心的服务理念，积极采取多项举措，扎实做好客户网银证书更新服务工作，为客户提供高效、便捷、安全的金融服务体验。

提前部署，主动服务。该行通过网银后管系统查询企业证书到期信息，对即将到期的网银证书客户进行精准筛选和梳理，建立详细的客户信息台账。在证书到期前90日内，通过电话、邮件等多种方式向客户发送温馨提醒，告知客户证书即将到期以及更新证书的重要性、操作流程和注意事项。对于重点客户和大型企业，安排专人进行一对一沟通，确保客户及时了解相关信息，避免因证书过期影响业务办理。

优化流程，便捷操作。为了更好的服务于客户，该行提供了详细的证书更新操作指南，以图文并茂的形式展示每一个操作步骤，方便客户对照操作。对于操作过程中遇到问题的客户，该行员工通过视频形式提供咨询服务，随时解答客户疑问，指导客户完成证书更新。

加强培训，提升能力。该行为确保一线员工能够熟练掌握网银证书更新业务知识和操作技能，为客户提供专业、高效的服务，该行组织开展了多层次、全方位的业务培训。培训内容涵盖网银证书更新政策解读、系统操作演示、常见问题解答以及客户沟通技巧等方面。通过理论讲解与实际操作相结合的方式，让员工深入理解业务要点，熟练掌握操作流程。

通过以上一系列举措，农发行如东县支行有效提升了客户网银证书更新服务质量和效率，得到了广大客户的高度认可和好评。未来，农发行如东县支行将继续坚持以客户为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务。

（通讯员：杭宇娟）

【责任编辑：吴浩】