今年以来，农发行石城县支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，逐客户对接，扎实推进网银证书更新工作，为客户提供高效、便捷、安全的金融服务体验。

加强学习，增强业务技能。为确保员工熟练掌握网银证书更新业务知识和操作技能，该支行通过“线上+线下”的方式组织柜面人员及客户经理开展网银知识学习。学习内容包括网银证书更新操作手册、更新操作要点、常见问题解答等方面。通过理论讲解与实际操作相结合的方式，及时掌握网银更新操作流程，切实强化员工的业务能力，为企业提供优质高效的金融服务奠定坚实基础。

优化服务，提升客户体验。该支行认真组织柜面人员通过网银后管系统查询企业证书到期信息，对近期需更新的客户证书进行筛选和梳理，通过电话、微信、短信等渠道和方式发送温馨提示，告知客户尽快进行自助更新操作，以保障企业网银的正常使用。自助更新期间，该支行全方位做好指导和服务工作，以图文并茂的方式向客户提供清晰详细的证书更新操作步骤，方便客户对照操作。对于更新失败或操作不便的客户，该支行员工通过视频形式提供咨询服务，远程解答客户疑问，指导客户完成证书更新。

下一步，农发行石城县支行将以网银证书更新作为提升服务质效的重点工作，持续做好网银证书更新服务工作，进一步优化客户网银使用体验，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。

（通讯员：李灵）

【责任编辑：吴浩】