对于银行而言，员工的工作状态直接关系到银行的服务质量与运营效率，如果基层员工一直疲于内部事务，又怎能保障有充沛的时间与精力较好完成对客服务。农发行河南省周口市郸城县支行积极响应基层减负的号召，通过一系列优化举措，切实为基层员工松绑减压，激发团队活力，提升整体效能，为业务高质量发展积聚更多力量。

优化业务流程，减少烦琐环节。以往，基层员工在办理业务时，常被复杂冗长的流程束缚，耗费大量时间与精力。为改变这一现状，农发行周口市郸城县支行成立专项优化工作小组，组织业务骨干深入调研学习，梳理各项业务流程。他们对现有业务流程进行全面“体检”，在合规稳健的基础上，将一些不必要的环节进行删减与合并。以对公账户开户业务为例，以往需要客户提供多份重复证明材料，通过与各部门协调沟通，实现信息共享，减少客户重复提交材料的麻烦，同时也让各部门员工省去反复核对材料的烦琐工作。据统计，优化后的业务流程，平均为每笔业务节省30% - 40%的办理时间，基层员工从繁琐的事务性工作中解脱出来，得以将更多精力投入到客户服务与业务拓展中。

精减会议文件，提高沟通效率。过去，各类会议、文件泛滥，员工干部常常在参加会议与处理文件中疲于奔命，每次会议耗时较长，且部分内容重复、重点不突出。同时，纸质文件、电子文件数量庞大，基层员工每天花费大量时间接收、阅读、转发文件，真正用于实际工作的时间被严重挤压。为解决这一问题，农发行周口市郸城县支行严格控制会议数量与时长，实行会议审批制度，能通过线上沟通解决的问题绝不召开线下会议，必须召开的会议，提前明确主题与议程，精简会议内容，压缩会议时间，确保每次会议高效务实。在文件管理方面，推行文件“瘦身”计划，要求各部门对上级行下发的文件进行及时分类整合，提高文件质量与适用性。此外，使用统一的线上办公平台，实现文件在线流转、审批，方便员工快速查阅与处理文件。通过这些举措，会议数量减少了30%，文件数量降低了35%，基层员工每月节省出约20小时的工作时间，工作效率显著提升。

强化科技赋能，助力基层工作。科技力量是基层减负的重要支撑。农发行周口市郸城县支行加大科技投入，积极引入各类智能化工具与系统，助力基层工作。在客户服务方面，该行正积极推行自助柜台，方便后期客户自主选择登录系统、打印回单、交易流水查询等，极大减轻了基层柜面人员的工作压力。在业务操作上，积极使用业务自动化处理系统，像年终决算报表、账户对账、报表生成等重复性、规律性的工作，都在逐步实现系统自动化，不仅提高了工作效率，还降低了出错率。

通过优化业务流程、精减会议文件、强化科技赋能三大举措，农发行周口市郸城县支行切实做到了为基层员工减负，该行员工的工作积极性与满意度大幅提升。未来，农发行周口市郸城县支行将持续探索创新，不断完善减负措施，为基层员工创造更加良好的工作环境，全力推动该行高质量发展稳步向前。

（通讯员：杨雨）

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