年后账户清理、网银使用排查、集中对账工作如火如荼，农发行江苏省东台市支行业务量大幅提升。为应对业务高峰，提升服务效率，积极创新服务模式，推出“按周预约、灵活办理”的暖心举措，确保客户业务办理顺畅高效。

预约办理，省时省力。为避免客户扎堆办理业务，该行推出“按周预约”服务。客户可提前一周通过手机银行或电话预约业务办理时间，网点根据预约情况合理安排柜面资源，实现错峰办理，减少客户等待时间。

线上指导，提前准备。为提升业务办理效率，该行推出“线上指导填单”服务。客户预约成功后，柜员将提前通过短信或微信发送业务办理清单和业务表单，并利用下班时间线上指导客户填写，确保客户临柜即可办理业务。同时面对疑难杂症，该行“早学习早提问”，趁预约档期，做足业务知识储备，确保业务顺利完成。

双人复核，安全高效。为确保业务办理准确无误，该行严格执行“双人复核”制度。业务办理时，由柜员和柜面主管双人复核表单和系统操作，确保每一笔业务都规范操作，保障客户账户安全。

以老带新，业务不断档。面对业务高峰，该行积极发挥“传帮带”作用，安排经验丰富的柜员“以老带新”，在业务实操中指导新员工快速掌握业务技能，充分利用多样且常办业务锻炼业务流程度，确保柜面服务高效运转，业务办理不断档。

农发行东台市支行始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务效率，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。

（通讯员：武琦）

【责任编辑：吴浩】