为进一步加强金融消费者的自我保护意识和风险意识，切实维护金融消费者合法权益，构建和谐的金融消费环境，中国农业发展银行河南省义马市支行积极响应3.15 金融消费者权益保护教育活动，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极举办了本次形式多样、内容丰富的宣传活动。

高度重视、统一部署

接到活动通知后，农发行义马市支行非常重视，立即组织会议学习宣传活动精神，并成立了专门的活动负责小组，明确各科室职责分工，落实责任，多措并举，对活动内容进行了详细的工作部署，组织员工对金融消费者各项权利进行学习，实现教育宣传工作有序开展。

宣传方式

为扩大维护金融消费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，农发行义马市支行丰富宣传载体，创新宣传方式，以公众喜闻乐见、易于接受的方式，灵活多样地开展金融知识宣传活动。一是利用LED电子显示屏滚动播放消费者权益宣传日的活动口号，让金融知识覆盖更多社会公众；二是在人民公园设立宣传台、摆放与消费者权益有关的宣传展板、宣传折页、张贴宣传海报等，进行相关金融知识宣讲，对过往的行人进行讲解，向消费者讲解防范电信诈骗、反洗钱、反假币、消费者权益保护等金融知识，通过现场讲解、发放宣传折页的方式，积极引导大家学习金融知识，使大家对基础金融知识有了系统了解，帮助大家了解自身作为金融消费者的合法权利，树立理性消费观。

典型案例：减费让利与优化服务，助力小微企业成长

某小微企业主要从事农产品加工，每月有大量的资金往来，农发行的减费让利政策实施后，其每月支付手续费成本降低，有效缓解了经营压力。除了支付手续费减免，农发行在贷款利率方面也给予优惠。对于符合国家产业政策的涉农企业和项目，实行差别化利率定价，降低贷款利率水平。同时，根据减费让利政策，减免了企业的账户管理费、转账手续费等多项费用，每年为企业节省一笔比较可观的费用。

利民惠民政策举措

减费让利政策。农发行严格落实国家关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求。对小微企业和个体工商户的单位结算账户管理费和年费实行全免，让这些市场主体能够以零成本开设和维护账户。

改善金融服务政策。农发行大力推进数字化转型，提升线上金融服务水平。完善手机银行和网上银行功能，推出智能客服系统，利用人工智能技术快速解答客户咨询，为客户提供7×24小时不间断服务。客户通过手机银行即可随时查询账户余额、交易明细，无需再到网点排队，大大节省了时间和精力。持续优化服务流程，提升服务效率。此外，线上预约开户服务实现了客户“最多跑一次”，通过农发企业银行APP即可发起开户申请，客户经理尽职调查后，客户携带资料前往网点柜面即可完成开户。在加强线上服务的同时，农发行也注重提升线下网点服务质量。对网点进行升级改造，优化网点布局，设置专门的业务咨询区和休息等候区，为客户提供舒适的服务环境。加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平，要求员工以热情、专业的态度对待每一位客户。在业务办理过程中，简化手续，提高效率，对于一些特殊客户群体，如老年人、残疾人等，提供上门服务，确保金融服务的全覆盖和无障碍。

活动取得成效

活动以通俗易懂、形式多样的方式开展，更容易让广大客户接受，让更多的客户了解自身的金融权利，提高了广大客户的金融知识水平，强化了风险意识，倡导理性消费投资，引导消费者熟练地运用银行金融服务。农发行义马市支行将持续加强此方面的相关知识的普及，不断提高服务水平和质量，以实际行动践行金融为民，传递更多金融温暖力量，共建和谐金融环境。

【责任编辑：曹鑫海】