2025年3月17日下午,农行许昌建安支行营业部柜面客服经理聂豪俊为客户办理柜面取现业务,发现触发多笔天网预警,且在按照要求询问客户交易信息时客户答不上来,存在他人遥控指挥的可疑情形,客服经理聂豪俊按照工作要求和反诈中心联系,沟通后反诈中心要求稳住客户他们安排民警到营业厅。当民警赶到后客户立刻开始删除微信记录被警察同志阻止,并发现微信记录存在应对银行人员询问的话术,以及投资理财等可疑聊天记录,后客户被警察同志带走。
客服经理按照前期业务培训要求中天网预警核查流程,正确及时处置可疑的情况,避免了涉案资金流出,我行临柜人员以负责的工作态度为反诈工作守好最后一道岗。
(通讯员:聂豪俊)
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