随着农发行业务的不断发展，客户对农发行柜面服务的要求也在不断提升，农发行河南省周口市分行始终坚持以客户为中心，转变服务理念，优化服务流程，完善服务体系，提高服务效率和水平。近年来，农发行周口市分行不断提升网点服务质量，优化网点服务设施和流程，优化柜面人员配置和考核机制，提升客户体验。通过认真总结柜面服务经验和不足，以优质的服务赢得客户的信任与支持，以良好的品牌形象树立农发行在社会各界的良好形象。

服务理念要到位

农发行的服务理念就是要坚持“以客户为中心”，把服务理念转变到客户满意上来，转变到客户需要我们提供什么服务上来，在这一过程中，要通过宣传教育、现场体验、换位思考等方式，让广大员工从内心深处牢固树立“以客户为中心”的服务理念。

服务渠道要畅通

完善的服务渠道是客户了解农发行各项业务的主要途径，也是客户选择银行的重要参考依据。随着业务的不断发展，传统的柜台服务已无法满足客户的需求，需要进一步拓宽渠道，向电子银行、自助银行等非柜台服务方式转变。根据当前新业务发展和客户需求变化，要及时调整服务渠道。应充分发挥农发行网上银行、手机银行、自助设备等支付渠道优势，主动引导客户通过自助设备办理业务，真正做到让客户少跑路甚至不跑路。

服务技能要过硬

随着农发行业务的快速发展，客户对柜面服务的要求越来越高，尤其是营业网点的柜面服务。作为营业网点的员工，要不断地学习业务知识，不断地更新服务技能，提高服务质量。对于前台业务人员来说，要积极参加业务培训，熟悉各项业务流程，掌握操作技巧。在实际工作中不断提高自己的业务水平和服务技能。

服务监督要强化

一是加强业务知识学习，提高综合素质。加强员工进行业务学习和培训，使员工熟悉掌握各项金融知识和操作技能。二是加强监督检查，增强服务意识。三是加强内部管理，提高服务质量。四是强化服务监督，完善监督机制，接受社会监督。

服务细节要关注

客户的满意不仅体现在业务上，还体现在服务细节上。服务细节是一种无声的语言，也是一种无形的力量，更是一种无形的财富。它直接关系到客户对农发行服务质量的评价，对树立农发行良好形象也具有十分重要的意义。对于客户反映的问题，要及时处理，对客户的投诉做到“件件有着落、事事有回音”。通过换位思考，从客户的角度思考问题，了解客户真正想要的是什么，只有这样才能真正地为客户提供优质高效的服务，有效提升柜面服务质量，增强客户满意度。

（通讯员：赵珍）

【责任编辑：曹鑫海】