农发行周口市郸城县支行始终把提升客户服务质量作为金融服务的中心任务与核心目标。该行积极顺应时代发展趋势，全面布局、精心筹备，全力做好对客服务一体化准备工作，旨在为客户提供更加便捷、高效、全面的一体化金融服务体验，全力开启金融服务新篇章。

为实现对客服务一体化，农发行周口市郸城县支行首先对服务流程进行了深度优化。以往，客户办理不同业务往往需要在多个窗口或部门之间来回奔波，手续烦琐且耗时较长。针对这一痛点，该行组织业务骨干对各项业务流程进行梳理，打破部门壁垒，重新整合业务环节。如今，客户走进农发行周口市郸城县支行，只需在柜面服务窗口提交相关资料，后续的业务审批、处理等流程将由支行内部协同完成，真正实现了“一站式”服务，大大缩短了业务办理时间，提高了客户满意度。

在服务流程优化的基础上，农发行周口市郸城县支行大力加强员工综合业务能力培训。对客服务一体化要求员工具备更全面的业务知识和更熟练的服务技能，能够应对客户多样化的金融需求。为此，该行制定了系统的培训计划，定期组织员工参加各类业务培训课程，涵盖信贷、运营、后勤、风险、合规等多个领域。除了理论知识培训，还注重实践操作能力的提升，通过模拟业务场景、案例分析等方式，让员工在实际操作中积累经验，提高解决问题的能力。同时，该行鼓励员工自主学习，积极参加各类金融行业资格考试，不断提升自身专业素养，为对客服务一体化提供了坚实的人才保障。

硬件设施的升级也是农发行周口市郸城县支行对客服务一体化准备工作的重要内容。下一步，该行将对营业网点进行了重新装修布局，打造了宽敞明亮、舒适便捷的服务环境。大厅设置了自助服务区、业务办理区、客户休息区、金融知识阅读区等多个功能区域，为客户提供更加人性化的服务体验。业务办理区将采用开放式柜台设计，拉近了与客户之间的距离，增强了彼此之间的互动交流，极大提高了业务办理效率。

为了更好地满足客户需求，农发行周口市郸城县支行还建立了完善的客户反馈机制。通过设置意见箱、开展客户满意度调查、开通客服热线、摆放意见登记簿等多种方式，广泛收集客户意见和建议。对于客户反馈的问题，及时进行梳理分析，制定改进措施，并跟踪整改落实情况。同时，定期召开客户座谈会，邀请不同类型的客户代表参与，面对面倾听客户需求，了解市场动态，为优化服务提供依据。

对客服务一体化是顺应金融市场发展、提升自身竞争力的重要举措。在未来的发展中，农发行周口市郸城县支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以更加专业、高效、贴心的服务迎接客户，为客户创造更大的价值，不断创新服务模式，提升服务水平，为金融行业服务升级贡献力量。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：曹鑫海】