为积极响应总分行关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动号召，农发行北京市天坛支行聚焦“维护权益”主题，结合主责主业与工作实际，于3月10日至15日期间全面启动系列宣教活动，通过多渠道、多形式的宣传，切实提升公众金融素养，筑牢风险防线。

以网点为阵地，打造沉浸式宣传场景。活动期间，天坛支行在营业网点内通过电子屏循环播放消保主题短视频，营造浓厚氛围。同时，营业大厅内设“保障金融权益  助力美好生活”消保小课堂，由业务骨干解读农发行惠民政策与金融产品优势，针对反洗钱、防范电信诈骗等热点问题进行专题讲解，引导消费者理性看待市场波动，增强风险防范意识。

深入社区，精准对接民生需求。天坛支行组织员工走进周边社区、商圈及公园，开展差异化宣传。重点针对老年群体，宣讲账户安全、防范非法集资等知识，并通过案例解析提升其风险识别能力。活动现场发放《中华人民共和国反洗钱法》《防范电信网络诈骗》宣传手册，解答群众咨询，切实提升市民消费者参与度。

提升服务质效，践行“以客户为中心”理念。活动期间，支行加强员工服务礼仪与沟通技巧培训，通过情景模拟强化换位思考意识，优化服务流程。例如，在业务办理中主动提示客户防范风险，提供“一对一”贴心服务，切实提升客户体验。

天坛支行将以此次宣传活动为契机，持续深化金融知识普及与风险教育，以实际行动践行“保障金融权益，助力美好生活”的使命。下一步，支行将继续发挥教育宣传主体作用，为构建安全、和谐的金融消费环境贡献力量。

（通讯员：刘轩）

【责任编辑：吴浩】