农发行霸州市支行为推动运营管理高质量发展，多措并举，努力提升网点运营人员业务处理能力和对客服务质量，扎实做好运营管理各项工作。

加强学习，练好运营条线“基本功”。通过定期集中学习。每周组织运营条线人员学习上级行下发的最新制度政策，切实提升条线人员综合素质和履职能力，达到了运营条线人员人人懂理论、知流程、会操作的学习效果，为有序、高效业务处理奠定了坚实的基础。

提升服务，打好提质增效“组合拳”。一是规范柜面操作。为确保运营大集中业务合规操作，以上级行下发的通报及提示函为主要抓手，提升对客服务质量。二是优化账户管理。通过制作账户开立资料告知清单，提前准备需要填制的表单和协议，指导客户填单，让“客户只跑一次”，大大提高业务办理效率。三是签订合规履职承诺书，将“合规意识、底线思维”渗透到柜面业务全流程，切实将优服务、保安全结合起来，提高柜面人员制度执行力和规范化操作水平。

围绕中心，做好业务发展“助推器”。一是大力推广网上银行业务。按照“管理与服务并重、兼顾效率和效益”原则，积极做好网上银行业务营销和客户服务。二是持续推广收单业务。深入分析收单业务对信贷客户销货款回笼、促进支农资金筹集工作的重要意义，通力协作，强化维护，积极推广收单业务。

（通讯员：杜佳林）

【责任编辑：吴浩】