为扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，在“3·15”国际消费者权益日期间，农发行江西省高安市支行紧紧围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，积极组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动，取得了良好成效。现将活动情况总结如下：

一、高度重视，精心组织策划

高度重视此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，将其作为履行社会责任、提升金融服务水平的重要契机。在行长办公会上，传达学习了金融监管局和上级行关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知，结合高安市经济社会实际和本行职能定位，研究制定了本行的教育宣传方案，明确分管行领导和各部门的职责分工，部署了宣传内容、宣传方式、时间安排等，确保活动有序开展，为活动的顺利实施奠定了坚实基础。

二、形式多样，开展广泛宣传

（一）开展营业网点宣传。以营业网点为宣传主阵地，营造浓厚的宣传氛围。在网点门口悬挂“保障金融权益 助力美好生活——3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”横幅，在LED显示屏滚动播放活动主题标语和金融知识宣传口号，如“保障金融权益，助力美好生活”“普及金融知识，提高风险防范意识”等。在网点大厅设置咨询服务台，摆放宣传折页、宣传手册，内容涵盖金融消费者八项基本权利、防范非法集资、防范电信网络诈骗、反洗钱、个人征信等金融知识。安排业务骨干担任咨询员，为前来办理业务的客户提供面对面的金融知识咨询服务，解答客户疑问，引导客户正确认识金融产品和服务，增强风险防范意识。

（二）开展线上媒体宣传。充分利用新媒体平台，拓展宣传渠道。通过微信群发布系列金融知识普及文章，如《一图了解金融消费者八项权利》《中国人民银行金融消费者权益保护典型案例》《关于警惕不法贷款中介诱导消费者“债务重组”的风险提示》等，以通俗易懂的语言、生动形象的案例，向员工和广大客户普及金融知识，提高客户的金融素养。

（三）开展“五进”宣传。组织员工深入凤仪社区、高安中学、鹏泰商圈、瑞州府衙、瑞雪宾馆、凯旋城小区、凤凰湖公园等地开展“五进”宣传活动，将金融知识送到群众身边。在社区，为凤仪社区居民特别是老年人讲解防范非法集资、防范电信网络诈骗、养老领域金融诈骗等知识，结合实际案例分析诈骗手段和防范方法，提高老年人的风险防范意识和自我保护能力。在学校，为高安中学学生介绍个人征信、理性消费、防范校园贷等知识，引导学生树立正确的消费观念和金融观念。在街边，为瑞州府衙商贩讲解个体商户贷款、投资理财、反洗钱等知识，解答商贩在金融方面遇到的问题。在商圈，为鹏泰超市过往群众发放宣传资料，宣传金融知识，提醒群众警惕各类非法金融陷阱，保护好个人财产安全。

三、金融为民，活动成效显著

（一）金融知识和风险防范知识走进万家。通过多种形式的宣传活动，本次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动覆盖了不同年龄、不同职业的人群，宣传资料发放量达到100份，线上宣传文章和短视频的阅读量、播放量累计达到300次，接受营业网点现场咨询的群众达到6人次，金融知识普及范围得到了进一步扩大。

（二）金融消费者权益保护意识明显提高。活动的开展使广大金融消费者对金融消费者权益保护相关知识有了更深入的了解，金融消费者八项基本权利得到广泛普及，消费者的维权意识和风险防范意识明显增强。许多金融消费者表示，通过参加此次宣传活动，他们对金融产品和服务有了更清晰的认识，知道了如何保护自己的合法权益，在今后的金融消费中会更加谨慎。

（三）农业政策性金融服务民生形象充分展示。在宣传活动中，支行员工以专业的知识、热情的服务态度，为广大群众提供金融知识咨询和解答服务，赢得了群众的认可和好评，进一步增强了客户对农发行的信任和支持，树立了农发行“支农为国 立行为民”的良好形象。

金融消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务，农发行高安市支行将以此次“3·15”活动为契机，持续加强金融消费者权益保护工作。不断创新宣传方式和方法，丰富宣传内容，提高宣传效果，切实维护金融消费者的合法权益。同时，积极履行社会责任，加强与监管部门、行业协会、其他金融机构以及社会各界的沟通与合作，共同营造良好的金融生态环境，为促进高安市金融市场的健康稳定发展做出更大的贡献。

（通讯员：张英杰）

【责任编辑：吴浩】