为了迎接“3·15”消费者权益保护日，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，农发行江西省渝水区支行以“提升金融服务质量，筑牢金融安全防线”为主题，组织开展金融知识普及专项行动，累计覆盖群众200余人次，发放宣传资料1000余份，切实将金融消费者权益保护知识送到百姓身边。

一、高位推动强部署,织密权益保障网

作为地方金融主力军，渝水区支行将消费者权益保护工作作为践行金融政治性、人民性的重要抓手，强调要把消费者权益保护宣传作为履行社会责任的重要窗口，用群众听得懂、记得住的方式普及金融知识。为此，渝水区支行组织全行业务骨干开展专题培训，确保宣传内容涵盖账户安全、反诈防骗、征信修复等热点领域。特别针对老年客户推出《打击整治养老诈骗宣传册》，实现金融知识普及的精准滴灌。

二、阵地宣传造氛围,打造金融安全站

走进支行的营业大厅，浓厚的宣传氛围扑面而来。LED屏滚动播放“保障金融权益，助力美好生活”、“警惕高息诱惑，远离非法集资”等警示宣传标语。等候区电视循环播放人民银行制作的《远离金融骗局》系列动画短片，向办理业务的客户演示“非法金融活动”、“识别身边的虚拟陷阱”,“非法金融广告知多少”等防骗知识，将消费者八项基本权利、投诉维权渠道等知识点以趣味生动的方式得以宣传，吸引客户让金融知识在轻松氛围中入脑入心。

三、进企入户送服务,筑牢风险防火墙

客户经理巧妙融合日常工作场景，借助贷后检查、企业回访等契机，向30余家合作企业传达金融消费者权益保护知识，重点提示财务人员“转账前务必核实身份”“定期更换支付密码”等风险要点。在社区宣传中，通过驻点摆摊、流动宣传、敲门服务等方式，支行员工向过往居民发放《消费者权益手册》、《防范非法集资宣传教育》等资料，结合“冒充客户退款”“虚假投资理财”等典型案例，用方言讲解典型诈骗常见套路。活动期间累计发放宣传礼品300余份，接受咨询120余人次，通过“面对面讲解+场景化渗透”的方式，让金融安全知识融入群众生活点滴。

本次活动通过多维立体的宣传矩阵，有效提升了群众金融风险防范意识。据统计，活动期间支行咨询量同比提升40%,协助客户识别可疑交易2起。下一步，农发行渝水区支行将持续深化“金融教育常态化”机制，用实际行动守护好老百姓的“钱袋子”，把消费者权益保护融入经营管理全流程，为构建和谐金融生态贡献更大力量。

(通讯员：廖巧雯)

【责任编辑：吴浩】