农发行河南省周口市郸城县支行始终将客户需求放在首位，秉持着“以客户为中心”的服务理念，持续深入践行“金融为民”的责任担当，以高效便捷的服务流程、温馨周到的服务举措，让金融服务更惠民、利民、暖民，以实际行动诠释金融服务实体经济、服务民生的使命担当。

强化服务意识，打造优质服务团队。优质的服务离不开一支高素质的服务团队。为此，该行高度重视员工培训，定期组织开展服务礼仪、业务知识、沟通技巧等方面的培训学习，不断提升员工的专业素养和服务水平。同时，积极营造良好的服务文化氛围，通过开展服务明星评选、优秀服务案例分享等活动，激发员工的服务热情和积极性，打造了一支专业、热情、高效的优质服务团队。

优化服务环境，提升客户服务体验。宽敞明亮的营业大厅、整洁舒适的等候区、一应俱全的惠民设施，让人感受到一种温馨、便捷的服务氛围。该行不断优化服务环境，加强营业网点的硬件设施建设，为客户提供更加舒适、便捷的服务体验。在做好日常服务的同时，该行还特别关注特殊群体的金融需求，为他们提供个性化的服务。对于军人和退役军人，设置军人绿色窗口；对于老年客户，设置了老年客户专属服务窗口，配备了老花镜、放大镜等便民设施，为他们提供耐心、细致的服务；对于残障客户，该行提供无障碍服务，安排专人协助他们办理业务，让他们感受到金融服务的温暖与贴心。

创新服务模式，满足客户多元需求。随着金融科技的快速发展，客户对金融服务的需求也日益多元化。农发行周口市郸城县支行紧跟总行步伐，积极创新服务模式，推出了一系列便捷、高效的金融服务产品。该行大力推广手机银行、网上银行等电子渠道，让客户足不出户即可办理各种金融业务；同时，该行还积极开展线上线下融合的服务模式，通过微信公众号、手机银行等平台，为客户提供在线预约、业务咨询等服务，极大地提高了服务效率与服务质量。

践行社会责任，让金融服务惠民利民。农发行周口市郸城县支行始终牢记自己的社会责任，积极开展金融知识普及宣传，提高公众的金融素养。组织员工深入社区、学校、企业等场所，开展金融知识讲座、发放宣传资料，向广大群众普及防范金融诈骗、合理投资、远离高息诱惑陷阱等金融知识，帮助他们提高风险防范意识和理财能力。此外，该行还积极响应国家政策，加大对小微企业、三农等领域的金融支持力度，推出了一系列优惠贷款政策，为地区实体经济发展注入了强大动力。  

持续改进服务，不断提升服务质量。农发行周口市郸城县支行深知，金融服务没有最好，只有更好。为此，该行建立了完善的服务质量监督机制，通过开通投诉服务热线、客户满意度调查、日常督导检查等方式，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。同时，该行还积极开展创新服务活动，鼓励员工结合日常工作实际提出合理化、可行化建议，持续为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

在未来的发展中，农发行周口市郸城县支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，做优做细运营服务，不断创新服务模式，提升服务质量，让金融服务更加惠民、利民、暖民，为客户创造更多的价值，为社会作出更大的贡献。相信在农发行周口市郸城县支行全体员工的共同努力下，该行的服务水平将不断迈上新台阶。

（通讯员：杨雨）

【责任编辑：曹鑫海】