农发行江苏省南通市如东县支行积极提升服务水平，优化“线上线下”业务流程，持续提升对客服务。

借助线上数据，让数据多跑路，让客户少等待。该行优化线上线下业务流程，实现业务流程无缝衔接。客户在线上预约业务后，系统可自动将客户信息、预约时间等同步至柜面，柜面人员提前做好准备，客户到柜面后可直接办理业务，无需长时间等待。柜面人员通过微信、高清视频、远程协助软件等，让柜面服务及时触达客户，即使在班后、休息日，金融服务也“不打烊”。

“空间+时间”融合，实现服务零距离。该行利用移动业务平台和企业网银让客户无需前来网点，就能享受到银行的上门服务和“面对面”交流。柜面通过远程协助客户解决网银问题、指导网银操作50余次；及时对接业务办理时间和要求，减少客户临柜等待时间等，真正做到了让“系统”多跑路、让客户少跑腿。多次前来办理业务的粮食企业负责人赞叹的说：“农发行柜面服务真是周到又细致，比商业银行还要贴心高效”。

优化服务流程，实现各部门协同零距离。对柜面业务进行精细化梳理，精简不必要的环节，合理优化业务办理顺序。整合柜面常见业务清单，明晰业务办理资料。在客户办理开户业务时，提前准备好相关模板资料，明确告知客户所需要的材料清单和填写要求，有效缩短客户等待时间，平均开户时长较去年缩短约20%。此外，今年与客户部建立信息共享机制，打破部门壁垒。根据业务需求，灵活调整客户部与柜面人员配置。在业务高峰期，可临时抽调客户部人员协助柜面处理业务：在业务低谷期，柜面人员也可以参与客户部的客户维护、业务拓展等工作。积极贯彻落实人行和上级行减费让利政策精神，会同客户部扎实推进企业减费让利工作，免收一切业务手续费，最大程度降低当地企业压力，获得了一致高度评价。

（通讯员：缪啸天）

【责任编辑：吴浩】