为深入实施农发行文化铸魂工程、人才强行工程，深化宣传引导和形象建设，进一步提升支行服务质量与客户满意度，近日，农发行江苏省无锡市锡山区支行组织全体员工开展礼仪培训。

此次培训涵盖办公、会议、党务等8类不同场景，展示了该行员工日常办公、交往所需的礼仪知识。在仪表仪容方面，培训再次明确了制服的穿着要求、工作牌的佩戴规范以及鞋袜的搭配标准，让员工更加深刻地认识到统一整洁的着装是专业形象的体现；在服务态度方面，培训强调，员工要认真倾听客户需求，不断培养耐心和细心，以专业、专注的态度为客户解答问题、办理业务；在沟通技巧方面，培训着力引导员工清晰、准确表达，尤其要避免使用过多专业术语，从而确保客户充分理解，在遇到客户出现不满情绪时，员工要以平和的心态、积极的态度解决问题，尽力让客户满意。

据悉，农发行锡山区支行以此次学习为契机，将持续推动银行服务标准化、规范化，为客户提供更加卓越的金融服务，向社会公众展示好农发行优质品牌形象，为客户满意度提升与农发行高质量发展奠定坚实基础。

（通讯员：姜祎）

【责任编辑：吴浩】