农发行甘肃省定西市分行通过“一二三”工作法稳步提升运营工作质效，全面拓宽对客服务半径，着力推动运营工作管理水平稳步提升。2024年集授业务差错率全省农发行系统最低，红绿榜排名第一。

聚焦一个学习主线，练强基本功。定期集中学，该行围绕“三化”落地、核心系统优化新功能等，制定学习计划、精心挑选课程，按旬开展视频集中学习，确保重点突出、有的放矢。实时跟进学，注重日常学习与积累，合理利用“时间碎片”，对制度难点要点多学多记，让“穿插式”学习成为常态。突出重点考，依托运营检查辅导，组织条线人员业务测试23人次，并深入分析考试结果，明确下步学习计划和重点，实现“以学促考、以学促用”。

突出两项基础管理，打好组合拳。运营基础管理精细化。该行建立多维度监督检查机制，形成以“靶点”检查、账户管理检查、安全生产“飞行检查”三项现场检查为基础、多项非现场排查为补充的“3+N”全面运营风险督导机制，有效夯实运营管理薄弱环节。退件管理精准化。该行通过“核心查”和“环环盯”，密切跟踪业务流程，从制度理解和操作两个层面，查找柜面业务差错原因，确保同质同类问题“不贰过”，集授业务通过率显著提升。

坚持三个融合促进，守牢责任田。以人才促活力。农发行定西市分行在“二级分行运营督导员”基础上，创建“支行业务辅助员”机制，形成基础人才、专业人才、拔尖人才的“梯队式”运营队伍，该行入选“全国拔尖人才库”1人、省分行“运营专业骨干库”2人、“运营基础人才库”4人。以培训促进规范，不断总结创新管理手段，定期、不定期根据差错退件开展专门培训，逐步引导网点强化事前准备、事中沟通、事后反馈；以目标促进长效，积极对标“红榜”找准坐标、反思差距，对照“绿榜”全面分析、总结经验，开展全辖退件问题联动解析，2024年共有6个月实现“零退回”，运营基础管理不断夯实。

（通讯员：王丽丽）

【责任编辑：吴浩】