过去一年，农发行江西省赣州市会昌县支行深入推进“两基”建设，秉承“倾心为农、客户至上、协力高效”的文化理念，以“三化”为抓手，深入践行“以客户为中心”服务理念，不断优化对客服务、提升服务质量。

常态化开展金融服务宣传。该行充分利用LED电子屏、一体机等机具开展网点宣传，通过下企业、进乡村发放宣传折页等方式进行现场宣传，借助微信、新闻网站等新媒体开展线上宣传，让更多客户了解我行不断优化的开户流程、便捷服务和优惠政策。全年累计降低或减免客户结算手续费等非利息费用近30万元，开展各类宣传活动10余次，发表相关新闻稿件20余篇。

前置化创新业务受理方式。该行提前向客户发送资料清单及注意事项，通过在线预审核客户资料，结合客户实际灵活采用线上或线下模式，实现客户只跑一趟的目的。全年累计开立账户28个，签约网银账户28个，网银签约率100%，平均办理时长缩减至2小时以内。

线上化做好后期运维服务。该行采用线上线下结合方式为客户提供优质高效的服务，创建客户服务专属微信群，7*12小时在线为客户答疑解惑。全年累计通过微信客户群解答客户疑难问题60余次，线上指导客户顺利更新19个Ukey证书，有效提升了客户使用感和满意度。

接下来，该行将继续提升服务质效，做到想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧，持续做好减费让利工作，想方设法优化业务流程，进一步提升客户体验和服务质量。

（通讯员：管丽萍）

【责任编辑：刘一然】